三、處理技巧
基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)

        1. 選擇合適的地點(diǎn)接待顧客投訴: 接待顧客投訴時(shí),首先應(yīng)考慮在何處接待。一般原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生 (即剛剛接受了服務(wù)便發(fā)生投訴),則要盡快將顧客帶離現(xiàn)場,以減緩、轉(zhuǎn)移顧客的情緒和注意力,不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的    （共 962 字）     [閱讀本文] >>