二、質量管理體系的基本概念

(一)質量根據ISO9000:2015標準,質量是指一個關注質量的組織①倡導一種文化,其結果導致其行為、態(tài)度、活動和過程,它們通過滿足顧客②和其他有關的相關方①的需求和期望創(chuàng)造價值。對于組織而言,產品和服務質量不僅包括其預期的功能和性能,還涉及顧客對其價值和利益的感知,主要取決于滿足顧客的能力以 ......（本文共 1355 字 ）     [閱讀本文] >>