服務質量既是服務本身的特性與特征的總和,也是消費者感知的反應,因而服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成,也由感知質量與預期質量的差距所體現(xiàn)。(1)技術質量。服務的技術質量是指服務過程的產 (共 723 字) [閱讀本文] >>
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 服務質量既是服務本身的特性與特征的總和,也是消費者感知的反應,因而服務質量既由服務的技術質量、職能質量、形象質量和真實瞬間構成,也由感知質量與預期質量的差距所體現(xiàn)。(1)技術質量。服務的技術質量是指服務過程的產 (共 723 字) [閱讀本文] >>